“想不到保险里面，居然藏着这么多不能赔付的情况，真是开眼了。”

怀怀合上记满各类市井梗料的笔记本，跟在众人身后往诚信保险网点返程，她还在反复回想刚才城郊事故现场，周小宇跟王建军讲解的种种免赔规则，小脸上面满是难以置信的诧异。

怀怀侧过身子凑到耿耿身边，小声唠嗑。

“我以前刷短视频，总看见网上一堆车主吐槽保险坑人，我那时候还以为只是个别销售故意制造噱头博流量，今天跟着小宇跑一趟现场才明白，原来条条框框的免责条款是真的多，普通人随便踩中一条，理赔直接泡汤。”

耿耿单手握着录音笔，指尖按压设备屏幕，确认刚才在事故现场所有对话、争执的声音都完整收录，没有断录、杂音，这才慢悠悠开口接话。

“绝大多数车主买车险只是走个流程，销售递过来厚厚的纸质合同，大家扫两眼签上名字就完事，根本不会沉下心逐字细读里面密密麻麻的免责细则。只有车辆受损急需修车资金的时候，才会猛然发现一堆限制条件挡在前面，巨大的落差很容易激化矛盾。”

富贵走在队伍最前方，脚步平稳，目光望着街道上川流不息的各色私家车，缓缓开口剖析行业现状。

“驾校教学只专注驾考通关，教练死磕点位、离合、转向这些实操内容，不会科普车险相关知识；车行销售核心工作是售卖车辆，搭配推销保险时，不会细致拆解各类拒赔场景；保险业务员每月背负硬性开单指标，大多只会宣传保障优势，弱化繁杂的免责内容。三方工作互不互通，刚拿驾照的新手车主，天然存在巨大的认知盲区。”

富贵顿了顿，想起刚刚王建军满心委屈的模样，轻声补充。

“一旦上路发生剐蹭碰撞，车主满心等着保险公司全额兜底维修费用，得知存在免赔、拒赔限制之后，不会反思自身不懂规则，只会把所有负面怨气，全部倾泻在一线对接的保险业务员身上，这也是整个行业常年背负大众偏见的根源。”

于怀一言不发，肩上扛着专业摄像机，镜头缓慢平移收录街边车流、沿街商铺的实景画面，安静随行，默默积攒纪实素材。

一行人边走边聊，聊着驾校、车行、保险三者信息脱节的各类现实案例，很快回到十八楼的保险网点大厅。刚推开玻璃大门，嘈杂刺耳的争吵声扑面而来，尖锐的质问、激动的辩解交织在一起，填满整片办公区域。

业务柜台前围了四名车主，每个人脸上都挂着压抑不住的怒火，有人攥着皱巴巴的保单，有人举着车辆受损实拍照片，此起彼伏的质问声不曾停歇。

“我每年按时足额缴纳保费，车子发生事故找你们理赔，结果张口就是各种理由拒绝赔付，当初推销保险的时候说得天花乱坠，现在出事就百般推诿，这不纯粹欺骗消费者吗？”